Con el fin de las mascarillas, reflexionamos sobre los retos de vender regalos personalizados en plena pandemia de un día para otro.
Los retos de los ecommerce en época covid
La larga espera ha terminado. A partir del 20 de abril, la mascarilla dejará de ser obligatoria en interiores salvo contadas excepciones. Uno de los lemas más presentes durante estos dos años de pandemia ha sido “de esta saldremos mejores”. Con este avance en el día a día, en RegaloOriginal.com aprovechamos para reflexionar con perspectiva. Nos preguntamos qué hemos aprendido como e-commerce para salir mejores de estos tiempos tan convulsos luchando contra el coronavirus.
Desde aquel boom de pedidos online por abril de 2020, descubrimos el leitmotiv de la logística de los e-commerce en el mundo covid: los regalos de última hora. Las relaciones de nuestros clientes estaban claramente caracterizadas por la distancia con los seres más queridos y la dificultad de hacer planes a largo plazo que podrían frustrarse por cuarentenas inesperadas. Por ello, hemos visto muchísimos pedidos con el objetivo de mandar amor a distancia en forma de desayunos o tazas con mensajes para entregarse en el día concreto de un cumpleaños o aniversario.
Para poder responder a estas necesidades tan peculiares, hay un requisito clave que condiciona la sorpresa: la entrega de un día para otro. Este es el servicio esencial que hemos trabajado durante toda la pandemia y seguiremos ofreciendo ahora que la estamos dejando atrás. ¡Que siga la ilusión de hacer un pedido a las 19:00 y le llegue a esa persona al día siguiente! ¿Y cómo hemos mantenido esta logística de entregas rápidas?
NUESTRAS CLAVES COMO E-COMMERCE EN EL MUNDO COVID
✔️Nuestro mayor punto fuerte es la fabricación propia del 100% de los productos. Ya sea una taza con foto, un felpudo con personajes o un cartón pluma a tamaño real… Todo se personaliza en nuestra sede central de Alcobendas (Madrid). Así tenemos total y rápido control para revisar la calidad y distribución de los regalos. Cuando ofrecemos las fechas en la web, no dependemos de los tiempos de servicios externos. ¡Todo está aquí ya listo para convertirse en una gran sorpresa!
✔️La pandemia ha supuesto un impulso más para seguir optimizando los procesos logísticos. Evidentemente, lo primero fueron los protocolos de higiene y la conservación de algunos productos como los desayunos. En cuanto a las entregas, la división en fases de personalización y empaquetación de pedidos ha creado una cadena humana para aumentar la rapidez y facilitar la revisión del trabajo realizado. En todo momento, ¡siempre con la ficha del pedido delante! Desde abril de 2020 hemos vivido un enorme aumento de la cantidad. Por ello, también había que trabajar la calidad.
Parte de nuestro efectivo equipo de atención al cliente, disponible de 8h a 20h | Regalo Original.com
✔️Una de las cosas que más suele sorprender es nuestra rápida comunicación con los clientes. La rapidez en las entregas nos obliga a asegurarnos de cada mínimo detalle del pedido antes de prepararlo. Ya sea dirección de entrega, teléfono de destinatario, datos de personalización… En cuanto falta algo o hace falta alguna modificación para un mejor resultado, nuestro amplio (¡e internacional!) equipo de atención al cliente hará todo lo posible por contactar al cliente: llamada, correo, What’s App, y hasta redes sociales. ¡Estamos disponibles todos los días de la semana de 8h a 20h!
✔️La rapidez de entregas incluye todo tipo de destinos. Desde nuestro local de Alcobendas y la provincia de Madrid hasta toda España. Para ello, hemos desarrollado una red efectiva de mensajeros nuestros en Madrid y relación estrecha con mensajerías como Correos, DHL o MRW. Como resultado, podemos ofrecer las distintas franjas horarias que tienen disponibles y un seguimiento del paquete.