Una pesadilla que siempre parece lejana, pero que se produce con más frecuencia de la que creerías. Si preguntas a familiares y amigos cercanos, seguro alguno ha perdido o le han robado la tarjeta en más de una ocasión. ¿Qué hay que hacer en esos casos? ¿Cómo podemos minimizar los daños ante esta situación? Hoy os damos unos siete consejos prácticos para hacer que este incidente se quede en una pequeña anécdota.
1º CABEZA FRÍA
Si estás leyendo esto justo en el momento en que has perdido o te han robado la tarjeta, quizá pases de largo al leer eso de «cabeza fría». Puede parecer un consejo absurdo, pero es lo primero que tienes que pensar: todo tiene solución. Respira hondo, piensa las cosas antes de hablar y trata de ser amable con la gente. Si llamas a la operadora de la tarjeta y te pones borde, seguramente te ayude menos que si lo haces con una sonrisa.
2º ANULA LA TARJETA
Aunque sea obvio, muchas veces la gente se queda en shock y no anula la tarjeta. Si te han hecho un cargo extraño, si te la han robado o si la has perdido… ¡Anúlala! Todos los bancos tienen servicio de atención telefónica 24 horas. Basta con que busques en google «nombre de tu banco + teléfono anular tarjeta» (por ejemplo, «bankia teléfono anular tarjeta» para encontrar la forma de hacerlo en pocos segundos.
Anular la tarjeta es clave, ya que una vez comuniques la desaparición de la tarjeta no tendrás responsabilidad sobre ningún cargo que pudieran hacer. Por precaución, anota la hora y el día a la que llamaste.
3º PON UNA DENUNCIA
Ahora sí, hay que poner una denuncia. Esto es importante para reclamar cargos que se hayan hecho en tu tarjeta antes de darte cuenta. Si demuestras que no cometiste ninguna negligencia, tu responsabilidad se limitará a solo 150€. Es decir, si no le has dado el número secreto a nadie, si no tienes apuntada la contraseña detrás o si no has hecho nada raro, no tienes que temer por tu dinero.
Algunos bancos devuelven al momento, otros al cabo de unos meses. En cualquier caso, la denuncia es básica para reclamar tanto a tu entidad como a tu compañía de seguros.
4º INFORMA A TU SUCURSAL
En cuanto esté abierta, pon la incidencia a la sucursal de tu banco en la que fue expedida la tarjeta. Otro detalle que se suele pasar por alto, pero que puede ser clave para recuperarla. Si simplemente fue una pérdida en el barrio y la encontró un tipo honrado, lo más seguro es que la devuelva al banco.
5º SOLICITA UNA TARJETA NUEVA
En todos los carteles publicitarios verás que te ofrecen tarjetas en menos de 24 horas, pero la realidad es bien distinta. Si has tenido que anular tu tarjeta, es posible que tarden hasta una semana en darte una nueva. Para algunas personas será un inconveniente sin importancia, pero para las que están acostumbradas a tirar de dinero electrónico será un drama.
6º CONOCE TUS DERECHOS Y OBLIGACIONES
Muchas entidades ofrecen cláusulas de responsabilidad limitada e incluso de responsabilidad cero, por lo que perder una tarjeta de débido puede no ser el fin del mundo. Sin embargo, llegado el momento de la verdad seguramente no te informarán de todo, ya que eso les haría perder dinero. Busca en el cajón, que seguro que tienes guardados los contratos de la tarjeta, e investiga a ver que sorpresa te llevas.
7º EFECTÚA UNA RECLAMACIÓN SI TE HAN HECHO CARGOS
Por mucha confianza que tengas con tu banco, no basta con decir que te han robado. Si perdiste tu tarjeta y se han efectuado cargos a tus espaldas, tienes que realizar una reclamación formal en tu entidad. Que conste por escrito y que todo esté convenientemente sellado, ya que solo haciendo bien las cosas podrás recuperar tu dinero.
