eKomi, opiniones de clientes reales

Generar confianza es una meta diaria para todos los que nos dedicamos al comercio online. Nosotros llevamos ya doce años en el sector, por lo que sabemos que las palabras propias no son suficientes y es imprescindible el uso de herramientas externas que ayuden a canalizar las experiencias de nuestros clientes y convertirlas en un recurso de utilidad para los que nos visitan primera vez. Hace ya un tiempo os hablamos en el blog del sello de Confianza Online, y hoy queremos contaros algo más sobre la plataforma eKomi. La habéis visto en la parte de abajo de Regalo Original, pero… ¿Sabéis realmente lo que es?

Existen decenas de webs de opiniones y valoraciones, pero nosotros optamos por eKomi por varios motivos: es la principal empresa del sector a nivel europeo, muestra resultados reales en tiempo real, permite mejorar la comunicación con el cliente… El funcionamiento es bien sencillo: entre todos nuestros clientes, enviamos peticiones aleatorias para enviar la satisfacción con el servicio recibido y con los productos contratados.

Así, un cliente potencial puede ver opiniones reales de clientes reales, además de las alegaciones que nosotros podemos poner como tienda. El interés de esta herramienta es enorme para la gente que tiene un primer contacto con la web, ya que puede ver un gran abanico de opiniones cuya autenticidad está certificada por eKomi.

Además, este feedback con los clientes nos resulta realmente útil para perfeccionar nuestros productos. Por ejemplo, hace años todos nuestros desayunos llevaban incluido un benjamín de cava y dos copas. Gracias a esta plataforma supimos que muchos de nuestros clientes consideraban estos artículos algo prescindible que incrementaba el precio de los desayunos de manera innecesaria, así que actuamos en consecuencia: eliminamos el cava, rebajamos el precio y convertimos este artículo en un adicional que se puede adquirir durante el proceso de compra.

Las opiniones son libres, con lo cual cada cliente analiza lo que considera oportuno. De este modo, es posible leer opiniones sobre la atención al cliente, sobre nuestros mensajeros, sobre los artículos recibidos e incluso sobre el servicio post-venta. Las opiniones son libres y efectuadas tras el proceso de compra, con lo cual su autenticidad está garantizada.

Esta herramienta nos permite interactuar, por lo que mejoramos la comunicación con nuestros clientes y muchas veces convertimos situaciones de descontento en confianza y satisfacción. ¿Un ejemplo? Hace unas semanas una clienta nos valoró negativamente indicando que el zumo Don Simón de su desayuno estaba caducado. Miramos en el envase y descubrimos que la tapa le había llevado a error: estaba impresa la fecha de fabricación (que ella había identificado como caducidad) y la de consumo preferente. Gracias a eKomi pudimos dar explicaciones al cliente, tranquilizarle e invitarle a disfrutar del zumo. ¡Estaba buenísimo!